Como passar a extensão automaticamente para um número de Twilio quando chamado de um telefone normal?

Temos uma conta do Twilio pagada. Por exemplo, para os Países Baixos, temos um número único, que os usuários podem ligar a partir do telefone. Tudo está tudo bem.

Agora, gostaríamos de estender nossos serviços e adicionar / append várias extensões a esse número de telefone único (Twilio). Para cada extensão, queremos atribuir (encaminhar para) um número de telefone real de nossos agentes (também importante por razões statistics e de pagamento). Então, como exemplo:

O cliente navega na nossa página em um telefone celular, ele quer obter informações sobre um serviço, toque em um nome de agente e uma chamada regular ocorre. Uma vez recebida a chamada, Twilio reconhece o número da extensão e liga automaticamente esse agente (chame seu número de telefone).

A lógica deve ser feita com o combo TwiML / PHP. O problema real é o seguinte: como passar a extensão em / com a chamada regular? Já tentou fazer um tel: link com hash (#) e (,) e outros, para include a extensão, sem proveito. Uma vez que o link é tocado, apenas o número de telefone é passado (pelo menos no Android). Isso é mesmo possível?

Além disso, muito importante, a extensão deve ser transparente para os clientes, uma vez que não deve ter nenhuma interação depois de tocar no agente (para não escolher – digitar dígitos, a partir de um menu predefinido – uma vez que haverá dezenas, talvez centenas de extensões (então agentes), não seria uma solução prática de qualquer maneira).

Com o exemplo “Click-to-Call”, consegui resolver esse problema, mas é baseado no aplicativo / navegador, e nós também precisamos suportar chamadas regulares.

Qualquer direção / sugestão é muito bem-vinda.